顧みるとリフレクティブが起きる

昨日あるブライダルのクライアントで
1月末の目標まであと成約が20件足りない。約売上にすると6千万。
「どうすれば、がっつり20組以上の成約をだせるか？」

で問題解決をした。事実データのあとに
「この問題の我々のひどい真実は何か？」と質問をした。
答えは例えば
「本気でこの1組接客しようと想いっていない。」
「ご挨拶した瞬間苦手なお客様と決めつけている自分がいた。」
「仮後のお手紙と電話をしているお客様としていないお客様がいる。」

など出てくる。これも過去を顧みるパワフルな質問だ。